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LE GUIDE FLUXO
Aide et dépannage
Fluxo TV.
Retrouvez les réponses aux difficultés courantes ou consultez les tutoriels pour votre appareil.
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WhatsApp sert uniquement aux commandes, renouvellements et parrainages. Ne partagez jamais vos accès ou vos coordonnées bancaires dans une conversation, et vérifiez l’adresse du site avant de saisir vos informations.
AVANT L’INSTALLATION
Qu’utilisez-vous ?
Ces fiches préparent la vérification. Elles ne garantissent pas la compatibilité et ne nécessitent aucun achat.
Smart TVSamsung, LG, Hisense, Sony…
- Relevez la marque et la référence exacte du téléviseur, généralement dans ses informations système ou sur son étiquette.
- Notez le système et sa version si ces informations sont affichées. Deux téléviseurs de la même marque peuvent avoir des applications différentes.
- Ajoutez ces renseignements à votre demande pour vérifier la compatibilité.
Box & TV stickFire TV, Android TV, Apple TV…
- Indiquez le modèle précis de la box ou du stick, ainsi que sa version système.
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet et que vous pouvez ouvrir sa boutique d’applications.
- Ajoutez ces renseignements à votre demande pour vérifier la compatibilité.
Mobile & tabletteiPhone, iPad, Android
- Précisez le modèle et la version d’iOS, d’iPadOS ou d’Android.
- Préparez votre connexion Wi-Fi habituelle pour tester dans vos conditions réelles.
- Ajoutez ces renseignements à votre demande pour vérifier la compatibilité.
OrdinateurMac ou Windows
- Précisez le système et sa version, ainsi que le modèle si vous le connaissez.
- L’application à utiliser sera indiquée après vérification. N’achetez pas de lecteur à ce stade.
- Ajoutez ces renseignements à votre demande pour vérifier la compatibilité.
LES PREMIERS RÉFLEXES
Une difficulté ?
Conseils généraux, selon votre appareil et votre application. Ne partagez pas de mot de passe ou de code d’accès dans votre message.
L’image se fige ou charge longtemps
Vérifiez si d’autres usages d’Internet sont également ralentis. Fermez les téléchargements en cours et essayez de rapprocher l’appareil du routeur. Si votre équipement le permet, testez une connexion Ethernet. Notez l’heure et si le problème concerne un seul contenu ou plusieurs.
L’application ne s’ouvre pas
Fermez puis relancez l’application. Si nécessaire, redémarrez l’appareil. Notez le nom et la version de l’application ainsi que le message affiché avant de demander de l’aide.
Les identifiants sont refusés
Vérifiez les espaces ajoutés par le copier-coller et la casse. Utilisez uniquement les informations qui vous ont été communiquées pour votre accès. N’inventez pas d’adresse serveur ou de port ; faites confirmer les paramètres par le support.
La liste des contenus est vide
Vérifiez d’abord la connexion Internet. Si votre application propose une actualisation, utilisez-la. Évitez d’effacer votre configuration avant d’avoir obtenu les instructions adaptées à votre application.
Il y a une image mais pas de son
Vérifiez le volume du téléviseur et celui du périphérique audio, puis essayez un autre contenu. Notez si vous utilisez une barre de son ou un casque pour orienter la demande.
Le guide des programmes est absent
La disponibilité du guide dépendra du service et de l’application retenus. Si la fonction est prévue et qu’une actualisation existe, essayez-la. Signalez les chaînes concernées sans supposer que le guide est inclus.
Je veux utiliser plusieurs écrans
START et MAX : 1 accès et 1 écran simultané. ULTRA : 2 accès indépendants, qui permettent une utilisation simultanée sur 2 écrans. Un troisième flux peut interrompre l’un des deux autres.
Que dois-je joindre à ma demande ?
Indiquez l’appareil, sa version système, l’application, le message exact, l’heure du problème et les vérifications déjà effectuées. Ne transmettez ni mot de passe, ni coordonnées bancaires, ni accès fournisseur.
Aucune réponse correspondante. Essayez un autre mot ou préparez une demande ci-dessous.
EN TOUTE SÉCURITÉ
Trois réflexes à garder.
Vérifiez l’adresse du site
Saisissez vos informations uniquement sur le site officiel de Fluxo, atteint depuis ses pages et non depuis un lien inconnu.
Ne partagez pas vos accès
Aucun message à Fluxo ne nécessite un mot de passe, un code d’accès ou des coordonnées bancaires.
Un achat après vérification
N’achetez aucune application avant d’avoir confirmé sa compatibilité avec votre appareil.
GUIDES UTILES
Un symptôme précis ? Commencez ici.
BESOIN D’UN ÉCHANGE ?
Préparez votre demande.
Indiquez votre appareil, le lecteur utilisé et le message d’erreur.