Applications et formats d’accès
Guide TV IPTV : que vérifier quand l’EPG est vide ou décalé ?
L’EPG est la grille de programmes affichée par votre lecteur : titres, horaires, descriptions. Il vient d’une source de données distincte du flux vidéo, si bien qu’une chaîne peut se lire parfaitement avec un guide vide, ou l’inverse. Face à un guide vide ou décalé, contrôlez dans l’ordre : le symptôme exact, l’heure et le fuseau de l’appareil, le chargement de la source de programmes, puis l’association entre chaque chaîne et sa fiche de programmes.
- Chaîne A : 20 h Journal ; 21 h Film ; 23 h Magazine
- Chaîne B : 20 h Série ; 21 h Série ; 23 h Météo
- Chaîne C (décalée) : 21 h Journal (attendu 20 h) ; 22 h Film (attendu 21 h) ; 00 h Magazine (attendu 23 h)
Un guide de programmes distinct du flux vidéo
Information et lecture : deux services séparés
Quand vous ouvrez une chaîne, le lecteur demande un flux vidéo. Quand vous ouvrez la grille, il affiche des données de programmation : ce qui passe, à quelle heure, sous quel titre. Ce sont deux échanges différents, qui peuvent réussir ou échouer indépendamment. Un guide vide n’implique donc pas que la lecture soit en panne, et une image parfaite ne prouve pas que la grille soit correcte.
Inutile donc de réinstaller le lecteur pour un guide vide si la vidéo fonctionne. Une image qui saccade relève d’un autre diagnostic : les coupures et le buffering.
Source fournie ou absente
Les données de programmes viennent d’une source : soit intégrée au format d’accès que vous avez reçu, soit indiquée à part sous forme d’adresse à saisir dans le lecteur (le format XMLTV est courant pour cela). La procédure dépend donc du format remis ; leur fonctionnement est détaillé dans les guides sur la playlist M3U et sur les identifiants Xtream. Si aucune source de programmes n’est renseignée, le lecteur n’a rien à afficher pour les chaînes concernées, et aucun réglage ne remplace une donnée manquante.
L’endroit où se saisit cette source varie selon l’application : consultez la documentation de l’éditeur (pour TiviMate, voir le guide de configuration).
Identifier le symptôme
Toutes les chaînes concernées
Si la grille entière est vide, ou si toutes les lignes affichent le même retard ou la même avance, la cause est le plus souvent commune : source de programmes non chargée, heure de l’appareil incorrecte, ou fuseau mal réglé. Un décalage identique partout oriente vers le fuseau ou le changement d’heure.
Quelques chaînes seulement
Si une ou deux lignes restent vides alors que les autres se remplissent, le problème est probablement propre à ces chaînes : programmes non disponibles pour elles, ou chaîne non associée à la bonne fiche. Notez leurs noms exacts.
Horaires : décalage constant ou variable
Un décalage constant se corrige à l’heure ou au fuseau. Un écart qui change d’un programme à l’autre, ou qui ne touche que certaines heures, suggère plutôt une donnée de programmes imparfaite pour cette chaîne, que vous ne pouvez pas corriger vous-même.
| Ce que vous observez | Piste à examiner d’abord | Ce que cela n’établit pas |
|---|---|---|
| Toutes les lignes décalées de la même durée | Fuseau et heure de l’appareil | Que la source de programmes soit fautive |
| Une seule ligne vide, les autres correctes | Disponibilité des programmes ou association de cette chaîne | Que les autres chaînes soient bien associées |
| Lecture correcte, guide entièrement vide | Séparer les services : la source de programmes est-elle renseignée et chargée ? | Que le flux vidéo ait un défaut |
| Guide rempli après rafraîchissement, vide ensuite | Chargement interrompu ou source injoignable par moments | Une cause certaine sans autre test |
| Programmes présents mais sans rapport avec la chaîne | Association des identifiants de chaînes | Un problème d’heure |
Un seul signe reste une piste, jamais un diagnostic certain : croisez deux observations avant de conclure.
Vérifier l’heure et la synchronisation
Le lecteur place chaque programme sur la grille en comparant les horaires reçus à l’heure de l’appareil. Si cette heure ou son fuseau est faux, toute la grille glisse, même si les données reçues sont exactes.
- Ouvrez les réglages de date et d’heure du système de l’appareil (TV, boîtier, téléphone). Vous devez y voir l’heure réelle de votre pays et le bon fuseau ; sinon, corrigez-les, ou activez le réglage automatique de l’heure s’il existe.
- Cherchez dans les paramètres du lecteur une option de décalage horaire ou de fuseau pour le guide. Toutes les applications n’en proposent pas : vérifiez dans sa documentation ; sinon, passez à la suite.
- Rouvrez la grille et comparez un programme dont vous connaissez l’horaire réel. S’il est encore décalé, notez l’écart exact (par exemple « +1 h sur toutes les lignes »).
Limite : l’heure système touche toutes les applications ; si le lecteur offre un décalage propre à la grille, préférez-le.
Vérifier le chargement et l’association
Un rafraîchissement raisonnable
Après un changement de source ou un premier ajout, la grille peut mettre du temps à se remplir : le lecteur doit télécharger puis analyser des données parfois volumineuses. Attendez la fin du chargement, puis relancez une seule mise à jour si l’option existe : multiplier les rafraîchissements ne sert à rien. Aucun délai de mise à jour n’est promis : il dépend de la source et de l’application.
Correspondance des identifiants de chaîne
Chaque chaîne d’une playlist porte un identifiant de programmes ; la source de programmes en porte aussi un par chaîne. Si les deux ne coïncident pas, le lecteur ne sait pas quelle fiche afficher : la ligne reste vide ou reçoit le programme d’une autre chaîne. Certains lecteurs permettent d’associer une chaîne à une fiche à la main, utile pour un cas isolé.
Ne devinez jamais l’adresse de la source de programmes à partir de l’adresse du serveur : une URL construite au hasard ne donne rien de fiable, et une adresse non fournie n’est pas une source autorisée. Utilisez uniquement ce qui vous a été transmis. Pour réduire la grille aux chaînes que vous regardez, voyez les favoris et le contrôle parental.
Demander une correction utile
Si les vérifications précédentes ne changent rien, une demande précise se traite bien plus vite qu’un message du type « le guide est cassé ». Rassemblez : le nom du lecteur et sa version, le type d’appareil, le format d’accès utilisé, l’heure du constat, la ou les chaînes concernées et le symptôme du tableau.
Exemple anonymisé : « Sur la chaîne Exemple TV 1, le journal de 20 h 00 apparaît à 21 h 00 dans la grille, pour toutes les chaînes ; l’heure système est correcte, le fuseau vérifié. Lecture normale. Lecteur X, version Y, boîtier Z. » Ne joignez jamais votre mot de passe ni une adresse d’accès complète dans un message public.
Vous pouvez préparer cette demande depuis la page d’aide. Fluxo ne s’engage pas ici sur la présence d’un guide de programmes pour chaque chaîne, ni sur un délai de mise à jour ; pour connaître les modalités actuellement proposées, contactez Fluxo.
Questions fréquentes
Un EPG vide empêche-t-il forcément la lecture ?
Non. Le guide de programmes et le flux vidéo sont deux services distincts : une chaîne peut se lire normalement alors que sa fiche de programmes est vide, et inversement.
Puis-je inventer l’adresse EPG à partir du serveur ?
Non. Utilisez uniquement une source de programmes fournie et autorisée. Une adresse déduite ou devinée n’a aucune raison de fonctionner et n’est pas une source légitime.
Fluxo assure-t-il un EPG sur chaque chaîne ?
Aucune garantie de ce type n’est annoncée : la présence des programmes dépend de la source et de la chaîne. Contactez Fluxo pour connaître les modalités actuellement proposées.
